Müşteri sadakati, sıklıkla söylediğimiz gibi kesin bir bilim olmadığı için her zaman işe yaramıyor. İyi müşteri hizmeti ve sunulan ürün veya hizmetin kaliteli olduğundan emin olmak gibi her tür işte gerekli olan farklı sadakat eylemleri ve stratejileri vardır.
Sadakat stratejileri ve eylemleri zaman geçtikçe değişir ve toplum ve pazarla birlikte gelişir. Bu nedenle 2023 yılında uygulamaya konulan sadakat trendlerini belirleyeceğiz.
Müşteri sadakati nedir?
Müşteri sadakati ile elde etmeye çalıştığınız şey, şirket ile müşteri arasında olumlu yönde bir ilişki kurmaktır. Müşterinin ürün veya hizmet için aynı firmaya geri dönmesini sağlayacak ve çevresine tavsiye edecek bir bağlantı oluşturun.
Şirketler tarafından kullanılan en iyi stratejilerden biri, uzun vadeli ilişkiler kurmak için müşterileri çekmek ve elde tutmaktır. Ve bu durumda, servis ve müşteri hizmetleri her şeyden önemlidir.
“Müşterilerinize çok yakın olun. O kadar yakın ki, onlar kendi kendilerine karar vermeden önce onlara neye ihtiyaçları olduğunu söylemelisin."
Steve Jobs
202 YILINDA MÜŞTERİ SADAKATI TRENDLERİ3
AĞLAR
Sosyal ağlar, kendinizi tanıtmak için bugün çok önemlidir. Ancak, 2023'te, mevcut tüm sosyal medya kanallarında artık %100 olmak için tekrarlanmayacağını yorumlamalıyız. Bu yıl en önemli şey, müşteriler firmamızın. Ayrıca, farklı sosyal medya mecralarına sahip olmamızın yanı sıra müşterilerle iletişimimizi onlar üzerinden sürdürmemiz esastır. Şirketin bir parçası olduklarını hissetmeleri ve ihtiyaçları ve endişeleriyle ilgilendiğimizi görmeleri iyi bir stratejidir.
GELİŞTİRİLMİŞ İLETİŞİM
Normalde, müşteri hizmetleri şikayetlerinin çoğu, iletişim hangisi kullanılır Bir robot gibi çok doğal olmayan, kişiliksiz olma eğilimindedirler. Firmalar bu bölümden sorumlu çalışanlarını birer robot gibi, selamlamalar ve önceden belirlenmiş satış konuşmaları ve özürlerle eğitirler. Müşteriler/kullanıcılar, çevrelerinden biriyle ilgileniyormuş gibi, onları anlayan ve onlara empatiyle hizmet eden kişiler aradığında.
Tüketiciler ve/veya müşterilerle konuşmanız gerektiğinde, iletişimin olabildiğince empatik ve doğal olması çok önemlidir. Bunun için iyi bir strateji, isimlerini kullanmak, onları hoş bir şekilde selamlamak, neye ihtiyaçları olduğu konusunda endişelenmek, sorundan rahatsız olup olmadıklarına dair güvence vermek vb.
Şirketi insancıllaştırmak ve müşteri ile iletişim kurmak, müşterilerin şirketin değerleri ve felsefesi ile empati kurması ve kendilerini çok daha yakın ve tanıdık bir muamele hissetmeleri için en iyi yoldur.
GÜVENİLİRLİK
Güvenilirlik, güven gibi, azar azar, çok yavaş inşa edilir, ancak göz açıp kapayıncaya kadar kaybolabilir. bu honestidad Müşterinin sunduklarınıza ve iletişim kurduklarınıza %100 güven duyması için şirkette temel bir dayanak olmalıdır.
Örneğin, bir şirket ekolojik ve sürdürülebilir ürünler sunuyorsa, ancak müşteri şirketin sürdürülebilir olmayan veya sattıklarıyla ve vermeye çalıştığı imajla hiçbir ilgisi olmayan uygulamalar uyguladığını fark ederse, müşteri araştırır ve şirketin tüm gücünü kaybedebileceği bir akım yaratacaktır. güvenilirlik Sahip olduğum
SADAKAT PROGRAMLARI
Sadakat programlarını uygulamak, müşterilerinizle çok daha yakın bir ilişkiyi teşvik edecek ve ayrıca nasıl davrandıklarını ve bir ürün veya hizmeti satın almalarına veya bunlardan kaçınmalarına neyin yol açtığını anlamanıza yardımcı olacak bilgiler edinebileceksiniz.
ile Gums Up müşterilerinizi sadakatlerinden dolayı ödüllendirerek işletmenizi tanıtabilirsiniz ve böylece çevrimiçi ticarete uçuşunuzu azaltın ve diğer yarışmacılar. Kara Cuma veya yeni ürün lansmanı gibi belirli kampanyaları pekiştirmek ve hedef kitlenizi hedeflemek için özel promosyonlar oluşturabilirsiniz.
MÜŞTERİ YOLCULUĞU
öyle süreç veya yol bir müşterinin bir marka ve/veya şirketle olan tüm etkileşimlerinde yolculuk etmesi. Süreç boyunca nasıl davranmamız gerektiğini ve bunu başarmak için ne yapmamız gerektiğini bilmek çok önemlidir. mejor mümkün.
TÜM MÜŞTERİLER İÇİN İNDİRİMLER
Şirketlerin ve kuruluşların yeni müşterilere kaydolmak için ürün vermenin yanı sıra her türlü indirimi nasıl yaptıklarını görmek çok yaygındır, ancak içeri girdikten sonra bu indirimlerin hiçbirini bir daha alamayacaksınız. Bu nedenle, bu 2023, topluluğun bir parçası olan insanları, indirimler ve her türlü oran sunarak elde tutmak için bir trend haline geliyor.
OLUMLU YORUMLAR VE İNCELEMELER
Birçok şirket ve kuruluş, marka imajlarını ve arama motoru sıralamalarını iyileştirmek için olumlu incelemeler satın alma eğilimindedir, ancak uzun vadede gerçek incelemelerle aynı şekilde çalışmazlar. Gerçek müşteriler, şirket hakkında iyi konuşabilecek olanlardır ve arama motorlarının SEO konumlandırmasını iyileştirmek için dikkate alacağı kişilerdir. Bu nedenle, stratejinizi bir iyi müşteri servisi yorumları teşvik etmek.
Tüketicileri, web sitesi veya sosyal ağlar gibi diğer kanallar aracılığıyla görüşlerini bırakmaya teşvik etmek, müşterilerinizin, daha özel olarak da potansiyel müşterilerin güvenini kazanmanızı sağlayacaktır.
