üretmek için almak güven tamamen birisinin içinde, hangi alan olursa olsun, çok zaman ve emek ister. Her gün büyük bir çabayla çalışmalısınız.
Bunun temel olarak aşağıdakileri yerine getirmekten ibaret olduğunu söyleyebiliriz. hedefler ve taahhütler belirli müşteri ile edindiğimiz. Unutmayalım ki, size güvenen bir müşteri sizinle birlikte büyüyen, birlikte başarmak için yeni hedefler belirleyen ve en önemlisi başkalarına sizin hakkınızda iyi şeyler söyleyen bir müşteridir ve öyle kalacaktır. gelecekteki müşteriler.
"Sadık müşteriler sadece geri gelmezler, sadece sizi tavsiye etmezler, arkadaşlarının sizinle iş yapması için ısrar ederler."
- Çip Bell
Dijital dünyaya güvenin.
Dijital dünyanın ortaya çıkışından bu yana veya dijitaldi, şirketler ve kuruluşlar uğraşmak zorunda kalmışlardır. yeni zorluklar. Müşteriler ve/veya tüketiciler her zaman yeni kullanıcı deneyimleri bekliyor
etkili ve hepsinden önemlisi, harika bir güvenlik ve mahremiyet yelken açarken.
Yıllar içinde yapılan tüm değişiklikler ve müşterilerin beklentilerinin bir sonucu olarak, deneyimin etkili olması ve kısa vadeli, orta veya uzun vadeli geri bildirim üretmesi için tam güvenlerini sağlamak önemli bir noktadır. ürün sunuluyor.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ.
CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi ( Müşteri ile İlişkinin Yönetimi)ile ilişkiye odaklanan bir dizi uygulamayı, iş stratejisini ve teknolojiyi kapsayan bir 360o yönetim türüdür. müşteri.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, yeni teknolojilerin hem kişisel hem de iş yerinde günlük hayatımızın bir parçası olduğu dijital dönüşümün içindeyiz. İlişkiler de değişti ve işgücü piyasasında yeni bir kavram ortaya çıktı; en müşteri deneyimi. Yani CRM tamamen buna dahil.
CRM stratejilerinden biri kurumsal teknolojiler müşteri bilgilerini çok etkili bir şekilde kullandıkları için iş dünyasında önemlidir.
CRM NE YAPAR?
Temelde ilgilenir bilgileri depolamak Mevcut ve potansiyel müşterilerin şirketle olan faaliyetleri, telefon görüşmeleri ve sahip oldukları her türlü etkileşim.
Basit bir irtibat listesinden bahsetmiyoruz, daha da ileri gidiyor, çünkü müşteriye hizmet vermekten sorumlu ekiplerin kişisel bilgiler, geçmişleri ve satın alma tercihleriyle birlikte hazırlanıp güncellenebileceği bir dizi çok önemli veri topluyor.
Müşteri güvenini kazanmak için 4 ipucu.
Kazanmak için takip etmeniz gereken dört ipucu güven Müşterinin ve her iki taraf için uygun uzun vadeli bir ilişki yaratabilmek.
FİKİR SAYISI
Dijital çağın en dikkat çekici unsurlarından biri, geribesleme. Tüketiciler, bilmedikleri yerler, şirketler, kuruluşlar vb. hakkında sürekli bilgi arayışı içinde olduklarından, kamuoyunun da görebilmesi için görüşlerini veya incelemelerini dijital kanallara bırakmaları çok önemlidir.
Tüketicileri, web sitesi veya sosyal ağlar gibi diğer kanallar aracılığıyla görüşlerini bırakmaya teşvik etmek, müşterilerinizin, daha özel olarak da potansiyel müşterilerin güvenini kazanmanızı sağlayacaktır.
Aldığınız yorumlar olumsuz ise silmeyin. Aldırmamak Bahsettikleri hizmeti veya ürünü iyileştirmeye çalışmayan görüşler ve yapıcı eleştirilerle gerçekten iyileştirmeye çalışanlara değer veren görüşler. Halk, onların görüşleriyle ilgilendiğinizi ve bunu özel olarak saklamaya çalışmadığınızı anlayacakları için, bu incelemelere yanıt vermenizi takdir edecektir.
ŞEFFAF İLETİŞİM
Tüm ilişkilerde ve hepsinden önemlisi şirket-müşteri , açık ve doğru iletişim olması önemlidir, çünkü potansiyel müşterilerin güvenini oluşturmaya yardımcı olur, çünkü almak istedikleri ürün veya hizmetlerle ilgili herhangi bir şüpheleri olmayacak, verimli iletişim kurabilecekleri ve sorabilecekleri için. istedikleri tüm sorular. Bu, markanın müşterilere karşı büyük bir ilgisini gösterecektir.
Hatalı bir fiyatlandırma politikası, tükenmiş veya stokta olmayan ürünlere bağlantılar, müşterilerin bir şirket olarak size güvenmeye devam etmesi için kaçınmanız gereken hatalardan bazılarıdır.
SATIN ALIRKEN GÜVENLİK
Dijital dünyadaki en büyük korkulardan biri ve özellikle işlem veya satın alma yaparken, güvenlik aynısından. Bu nedenle, tüm müşteri satın alma deneyimlerinin şirketinizin tüm kanallarında güvenli olmasını sağlamak çok önemlidir. Aksine, müşterinin size güvenmeyi bırakması ve gelecekteki satın alımlarınızı kaybetmeniz çok olasıdır.
Makalenin başında belirttiğimiz gibi, güven ilişkinin temelidir, bu nedenle müşterinin dahil olduğu tüm süreçlerde bunu sürdürmek için mümkün olan her şeyi yapmalısınız.
VERİ KORUMASI
Her ikisi de Gizlilik Politikası olarak kullanım Şartları bunlar açık ve tüm müşteriler için erişilebilir olmalıdır. Satışlarla ilgili ödeme şekli, iade politikası vb. her türlü bilgiye, ayrıca verileriniz ve bunların kullanımı ile ilgili tüm bilgilere erişiminiz olmalıdır.
