Yıllar geçtikçe hem reklam hem de pazarlama değişiyor ve gelişiyor. Müşterinin aradığı şey, markası değerler ve kişilik sağlayan bir ürün veya hizmet olduğundan, “invaziv teknikler” dediğimiz artık çalışmıyor.
Tüketici tercihleri ve satın alma süreçleri değişiyor, dolayısıyla pazarlama stratejileri de değişiyor. Gelen Pazarlamanın doğduğu yer burasıdır.
Gelen Pazarlama nedir?
Gelen Pazarlama veya iç pazarlamabir dizi tekniktir müdahaleci olmayan müşterilerimize ulaşabileceğimiz bir yer. Müşterilerimizi ve tüketicilerimizi alakalı ve değerli içerikle çekebileceğimiz bir strateji türüdür. Böylece sosyal ağlar veya bloglar gibi farklı kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Bu özellikler, bu stratejiyi geleneksel reklamcılıktan ayıran şeydir. Outbound Pazarlama.
Nihai amaca göre üç aşama ayırt edilebilir:
- İlk aşama en büyüğünü üretmeye çalışır. trafik mümkün.
- Ziyaretleri dönüştürmeye yönelik ikinci girişim potansiyel müşteriler.
- Ve son olarak, üçüncü aşamada, bağlılık bu müşteriler onları alıcılara dönüştürmek için.
Müşteri sadakati oluşturmak için beş Gelen Pazarlama tekniği
Son aşamaya odaklanacağız ve müşterileri elde tutmak için beş farklı teknik göreceğiz.
MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ
Son blog yazılarımızdan birinde belirttiğimiz gibi, Dijital dünyada müşterinize güvenmenin önemi, bir CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi ( Müşteri ile İlişkinin Yönetimiile ilişkiye odaklanan bir dizi uygulama, iş stratejisi ve teknolojiyi içeren bir 360o yönetimi türüdür. müşteri.
Temelde ilgilenir bilgileri depolamak Mevcut ve potansiyel müşterilerin şirketle olan faaliyetleri, telefon görüşmeleri ve sahip oldukları her türlü etkileşim.
Basit bir irtibat listesinden bahsetmiyoruz, daha da ileri gidiyor, çünkü müşteriye hizmet vermekten sorumlu ekiplerin kişisel bilgiler, geçmişleri ve satın alma tercihleriyle birlikte hazırlanıp güncellenebileceği bir dizi çok önemli veri topluyor.
AĞLAR
Sosyal ağlar, günümüzde bir markanın kendini ifade etmesi için sahip olabileceği en büyük hoparlörlerden biridir. Instagram veya Facebook gibi en fazla trafiği oluşturan en yaygın sosyal ağlardan birine sahip olmak önemlidir.
Herhangi bir sosyal ağa karşı ana faktörlerden biri müşterilerle iletişimdir. Marka, şikayet, yapıcı eleştiri, şüphe vb. ürünler hakkında kullanıcıların görüşlerini alır. Bu çok önemli bir unsur çünkü marka her zaman kullanıcıların ne düşündüğünü ve neye ihtiyaç duyduğunu bilebilecek. Bu nedenle müşteri hizmetleri ne kadar iyi olursa, onlardan gelen geri bildirimler de o kadar iyi olur.
Kitlenize eğitimli ve şeffaf bir şekilde hizmet etmek esastır. Şikayetlerini dinlemek, şüpheleri çözmek, ihtiyaç duydukları her konuda onlara yardımcı olmak, kullanıcıların kendilerini rahat hissetmelerini sağlayacak ve bu süreçte yardımcı olacaktır. Sadakat.
Ayrıca sosyal ağlar, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi yaymak için en iyi kanallardan biridir ve kamuoyunun bunları bilmesidir.
POSTA
E-posta pazarlaması, pazardaki diğer bir güçlü noktadır. Gelen Pazarlama. Kitlenize özel bir anlaşma sunmanın yollarından biridir.
E-posta, marka hakkında bilgi, yeni ürünlerin lansmanı, özel teklifler, haberler vb. ile her zaman kişiselleştirilmiş bir şekilde gönderebilirsiniz. Bu artışa neden olacak güven müşteriler tarafından.
Premium teklifler, etkinliklere davetler, yıldönümleri için tebrikler, doğum günü hediyeleri, indirim kuponları vb. göndermek gibi her müşteriyi benzersiz hissettirmelisiniz.
Müşterilerinizle iletişimi kaybetmemek ve her gün onların yanında olmak için çok önemlidir. haftalık bülten, Daha önce bahsettiğimiz bazı konularda. Her müşterinin çıkarları konusunda her zaman net olmak ve e-postaları kişiselleştirilmiş bir şekilde yazmak.
Web Seminerleri
bir Webinar Bir uzmanın üye olan kullanıcılara bir konuyu açıkladığı bir web sitesi üzerinden gerçekleştirilen bir seminerdir. Örneğin, markanız bir tür estetik tedavi için kozmetikse, bir uzman
ürünleri sattığınız güzellik bakımı teknikleri hakkında ücretsiz bir web semineri.
Bu tür bir kurs sona erdiğinde, müşterileriniz, ilgi duydukları bir konuyu öğrenmeye ve araştırmaya ek olarak, Sadakat sana. Marka olarak sizler, katma değer sağlamış olacaksınız.
Ayrıca webinarlar sayesinde sadece müşteri sadakatini artırmakla kalmayacak, aynı zamanda ürün veya hizmetlerinizi seminere katılan kullanıcılara öğretmek ve sunmak için iyi bir kanal olacaktır.
MEMNUNİYET ANKETLERİ
Bir memnuniyet anketi başlatmak, müşterilerinizin ürün veya hizmetinizi nasıl algıladığını ve ne düşündüklerini bilmenin en iyi yollarından biridir.
Bu Gelen Pazarlama tekniği, ürün, müşteri hizmetleri vb. gibi gerekli gördüğünüz değişiklikleri yapmanıza yardımcı olacak farklı göstergeleri değerlendirmenize olanak tanır.
Anketin kolay ve kısa olması, doldurmak için çok fazla zaman harcamak zorunda kalmamaları daha iyidir, aksi takdirde müşteri yorulur ve anketi bitiremez.
Ve derecesini ölçebileceğiniz bir şekilde yaklaşmayı unutmayın. Sadakat, sattığınız ürün hakkında ne düşündüklerini ve bundan ne kadar mutlu olduklarını bilin.
