CRM, Müşteri İlişkileri Yönetimi ( Müşteri ile İlişkinin Yönetimiile ilişkiye odaklanan bir dizi uygulama, iş stratejisi ve teknolojiyi içeren bir 360o yönetimi türüdür. müşteri.
Daha önce de belirttiğimiz gibi, yeni teknolojilerin hem kişisel hem de iş yerinde günlük hayatımızın bir parçası olduğu dijital dönüşümün içindeyiz. İlişkiler de değişti ve işgücü piyasasında yeni bir kavram ortaya çıktı; en müşteri deneyimi. Yani CRM tamamen buna dahil.
CRM stratejilerinden biri kurumsal teknolojiler müşteri bilgilerini çok etkili bir şekilde kullandıkları için iş dünyasında önemlidir.
Bir CRM ne yapar?
Temelde ilgilenir bilgileri depolamak Mevcut ve potansiyel müşterilerin şirketle olan faaliyetleri, telefon görüşmeleri ve sahip oldukları her türlü etkileşim.
Basit bir irtibat listesinden bahsetmiyoruz, daha da ileri gidiyor, çünkü müşteriye hizmet vermekten sorumlu ekiplerin kişisel bilgiler, geçmişleri ve satın alma tercihleriyle birlikte hazırlanıp güncellenebileceği bir dizi çok önemli veri topluyor.
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amacı
Nihai hedef veya bir Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) ile elde etmeye çalıştığınız şey, iş sürecini iyileştirebilmek ve müşteri ile şirket veya kuruluş arasındaki ilişkiyi desteklemektir. Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanı bünyesinde yapılacak tüm işler aynı platformda bir araya getirilerek iletişimin çok daha etkin olması sağlanır.
Buna ek olarak, şirketlere müşteri hizmetlerini nasıl geliştirebilecekleri ve ihtiyaçlarını nasıl karşılayacakları konusunda fikirler sunmayı da hedefliyorlar.
CRM Türleri
Ana amaçlarına veya işlevlerine göre farklı CRM türleri vardır. Ayrıca erişim alternatiflerine göre de CRM'yi farklılaştırabiliriz.
CRM amacı veya ana işlevi:
OPERASYONEL CRM
Tüm müşteri ilişkilerini yönetmekten sorumludur. Şirketin sunduğu ürün veya hizmetlerle ilgili olarak onlar hakkında bilgi edinin. Temel amacı müşteriye satış sürecinde farklı stratejiler oluşturmaktır.
Ek olarak, operasyonel CRM, hem müşterinin hem de şirketlerin etkileşim halindeyken daha iyi bir deneyim yaşaması için farklı süreçleri otomatikleştirmekten sorumludur.
Üç ana departmanla ilgilendiğinden, bu tür hizmeti kullanmaya başlayan şirketlerde en çok talep edilen CRM'dir.
İŞBİRLİKÇİ CRM
Müşterilerin farklı iletişim kanallarında sahip oldukları tüm etkileşimleri analiz etmekten ve izlemekten sorumlu CRM'dir.
Şirketin satış, pazarlama vb. gibi farklı departmanlarının daha fazla karlılık için müşteriler hakkında bilgi dağıttığı ve böylece müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırdığı müşteri ilişkilerini yönetme yöntemidir.
Ana hedefi, müşterinin mümkün olan en iyi hizmeti alması, dikkatinin artması ve şirkete olan güven ve memnuniyetinin artmasıdır.
ANALİTİK CRM
Analitik CRM, adından da anlaşılacağı gibi, şirketten geçmiş müşteriler, mevcut müşteriler ve henüz gelmemiş olanlar hakkında her türlü bilgiyi analiz etmekten sorumludur.
Analiz etme şekli küreseldir ve elde etmeye çalıştığı şey, topladığı veri ve bilgi miktarı aracılığıyla her bir müşteri hakkında en spesifik bilgiyi elde etmektir.
Analitik CRM'in önemli bir parçası, elde edilen tüm bilgilerle müşterileri farklı gruplara ayırabilmenizdir. Davranış türleri, zevkler, kişilik vb. Bu, müşterilerin neye ihtiyaç duyduklarını, ne aradıklarını ve şirket tarafından sunulan hizmet veya ürünlerle nasıl davranabileceklerini tam olarak bilmeye yardımcı olur.
Müşteri İlişkileri Yönetimine sahip olmanın faydaları (CRM)
Şimdi size şirketiniz veya işletmeniz için bir CRM'ye sahip olmanın en önemli faydalarından bir dizi bırakacağız.
- Müşterilerinizle ilgili tüm bilgileri bir veritabanında bulundurabilirsiniz.
- sayesinde zamandan ve emekten tasarruf edersiniz. tekrarlayan süreçlerin otomasyonu.
- Tüm verileri tek bir yerde sakladığınız için farklı iletişim stratejilerini daha etkin ve kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.
- Şirketinizin farklı departmanları arasındaki işbirliği artar.
- Takıma yardımcı olan ek araçların entegrasyonu sayesinde işin kapasitesini ve üretkenliğini destekler.
- Raporlar ve raporlar aldığınız için şirketinizin durumu ve uyguladığınız stratejilerin nasıl çalıştığı hakkında bilgi edinebilirsiniz.
En GumsUp, biz uzmanız sadakat platformlarında ve ticari motivasyon sistemlerinde. gibi stratejiler sayesinde oyunlaştırma, diğerleri arasında, kişisel motivasyonu pekiştirecek ve grup dinamiklerini geliştireceksiniz.
Platformumuz, ekip arasında olumlu sosyal etkileşimleri geliştirerek, çalışanlar arasında tanınma ve destek sistemleri oluşturur.
