Şirketler tarafından kullanılan en iyi stratejilerden biri, uzun vadeli ilişkiler kurmak için müşterileri çekmek ve elde tutmaktır. Ve bu durumda, servis ve müşteri hizmetleri her şeyden önemlidir.
“Müşterilerinizi çok yakına getirin. O kadar yakın ki, onlar kendileri için anlamadan önce onlara neye ihtiyaçları olduğunu söylemelisiniz."
- Steve Jobs
İLETİŞİMİN ÖNEMİ
Normalde, müşteri hizmetleri şikayetlerinin çoğu kullanılan iletişim türüyle ilgilidir. Çok doğal olmayan, kişiliksiz, robot benzeri olma eğilimindedirler. Şirketler bu bölümden sorumlu çalışanları robotlar gibi önceden belirlenmiş selamlaşma, satış konuşmaları ve özürlerle eğitiyor. Müşteriler/kullanıcılar kendilerini anlayan ve onlara empatik bir şekilde hizmet eden insanları aradıklarında, sanki çevrelerinden biriyle ilgileniyormuş gibi.
Çeşitli araştırmalara göre, tüketicilerin %80'inden fazlası telesekreter yerine bir kişiyle iletişim kurmayı tercih ediyor. Ve sorun ne kadar karmaşıksa, bunun hakkında konuşabileceğiniz bir kişiyle ilgilenme ihtiyacı da o kadar büyük olur.
Bu nedenle tüketiciler ve/veya müşterilerle konuşmanız gerektiğinde, iletişimi olabildiğince empatik ve doğal yapmaya çalışmalısınız. Bunun için iyi bir strateji, isimlerini kullanmak, onları hoş bir şekilde selamlamak, neye ihtiyaçları olduğu konusunda endişelenmek, sorundan rahatsız olurlarsa onları rahatlatmak vb.
Her türlü etkileşim, müşterileri çekmek ve elde tutmak için bir fırsattır. Ve zamanla, bu etkileşimler sağlam ve güvene dayalı bir ilişki yaratacaktır.
Bu nedenle müşteri çekmenin temel amaçlarından biri kaliteli, doğal ve akıcı iletişimi sürdürmektir. Ve böylece, kendinizi rekabetten farklılaştırabilmek için.
MÜŞTERİLERİNİZİ TANIYIN
Müşterilerinizi tanıyın. Müşterileri elde tutarken akılda tutulması gereken en önemli ifadelerden biri şüphesiz. İşe alım ve sadakat süreci satış sürecine çok benzer. Kiminle uğraştığınızı, neye ihtiyaç duyduklarını, ne aradıklarını, zevklerinin neler olduğunu ve daha bir sürü şeyi bilmek gerekir.
Bugün kendinizi rakiplerinizden farklı kılmanın en kolay yolu müşterilerinizin edindiği deneyimden geçiyor. Bu nedenle, onlara ihtiyaç duydukları her şeyi sunmalı ve sizi akıllarında tutmaları için daha kişiselleştirilmiş ilişkiler oluşturmalısınız.
ŞİKAYETLERE İLİŞKİN TUTUMUNUZU DEĞİŞTİRİN
Tüketicileriniz tarafından ürün veya hizmetiniz hakkında yapılan her türlü şikayet, onları daha iyi tanımanız için bir fırsattır. Bir önceki noktada belirttiğimiz gibi, müşterilerinizin ne düşündüğünü ve neye ihtiyaç duyduklarını bilmek önemlidir.
Aldığınız yorumlar olumsuz ise silmeyin. Aldırmamak Bahsettikleri hizmeti veya ürünü iyileştirmeye çalışmayan görüşler ve yapıcı eleştirilerle gerçekten iyileştirmeye çalışanlara değer veren görüşler. Halk, onların görüşleriyle ilgilendiğinizi ve bunu özel olarak saklamaya çalışmadığınızı anlayacakları için, bu incelemelere yanıt vermenizi takdir edecektir.
Tüketicileri, web sitesi veya sosyal ağlar gibi diğer kanallar aracılığıyla görüşlerini bırakmaya teşvik etmek, müşterilerinizin, daha özel olarak da potansiyel müşterilerin güvenini kazanmanızı sağlayacaktır.
İLETİŞİMİ KAÇIRMAYIN
Akışkanlık, şirket-müşteri ilişkisinin anahtarlarından biridir. Bunu sürdürmek için, tüm müşterilerle düzenli olarak iletişim kurmanız gerekir.
Bu, sorunları daha iyi kontrol etmek ve daha hızlı ve verimli bir şekilde çözmek için tüketici hakkındaki tüm bilgileri ve şirketinize nasıl davrandığını izlemenize olanak tanır.
İşte nasıl yapılacağına dair bazı örnekler:
- Müşteriyle bir tür etkileşimi bitirdikten sonra, e-posta, çağrı, mesaj vb. ile takip etmelisiniz.
- Her X seferinde, müşterilerinize sizi akıllarında tutmaları için hizmetleriniz, promosyonlarınız, teklifleriniz vb. hakkında hatırlatmalar göndermelisiniz.
- Haberleri, etkinlikleri, tebrikleri ve ilgili içeriği tanıtmak için bülteni kullanın.
GÜVENİN ÖNEMİ
üretmek için almak güven tamamen birisinin içinde, hangi alan olursa olsun, çok zaman ve emek ister. Her gün büyük bir çabayla çalışmalısınız.
Bunun temel olarak aşağıdakileri yerine getirmekten ibaret olduğunu söyleyebiliriz. hedefler ve taahhütler belirli müşteri ile edindiğimiz. Unutmayalım ki, size güvenen bir müşteri sizinle birlikte büyüyen, birlikte başarmak için yeni hedefler belirleyen ve en önemlisi başkalarına sizin hakkınızda iyi şeyler söyleyen bir müşteridir ve öyle kalacaktır. gelecekteki müşteriler.
GELEN PAZARLAMA
Yıllar geçtikçe hem reklam hem de pazarlama değişiyor ve gelişiyor. Müşterinin aradığı şey, markası değerler ve kişilik sağlayan bir ürün veya hizmet olduğundan, “invaziv teknikler” dediğimiz artık çalışmıyor.
El Gelen Pazarlama bir dizi tekniktir müdahaleci olmayan müşterilerimize ulaşabileceğimiz bir yer. Müşterilerimizi ve tüketicilerimizi alakalı ve değerli içerikle çekebileceğimiz bir strateji türüdür. Böylece sosyal ağlar veya bloglar gibi farklı kanallardan bize ulaşabilirsiniz.
Bu özellikler, bu stratejiyi geleneksel reklamcılıktan ayıran şeydir. Outbound Pazarlama.
